Copie de FAQ – Questions fréquentes

Commandes & Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard), Shop Pay et Apple Pay. Toutes les transactions sont sécurisées.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 24 heures suivant sa passation en nous contactant à ikfazbeauty@gmail.com. Passé ce délai, la commande sera déjà en cours de préparation.

Comment utiliser mon code promo ?

Entrez votre code promo dans le champ prévu à cet effet lors du paiement. Le code WELCOME10 vous offre -10% sur votre première commande.

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés. Le délai de livraison est ensuite de 3 à 7 jours ouvrés selon votre destination.

Livrez-vous à l'international ?

Oui, nous livrons dans toute l'Europe et à l'international. Les frais et délais varient selon la destination.

Comment suivre ma commande ?

Un email de confirmation avec un numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition. Vous pouvez également suivre votre colis sur notre page de suivi de commande.

Retours & Remboursements

Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez de 30 jours après réception pour retourner un produit non ouvert et dans son emballage d'origine. Consultez notre politique de retour complète pour plus de détails.

Quand serai-je remboursé(e) ?

Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés après réception et vérification du retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Produits

Vos produits sont-ils naturels ?

Oui, tous nos produits IKFAZ Beauty sont formulés à base d'ingrédients naturels, sans parabènes ni sulfates, dans une démarche respectueuse de la peau et de l'environnement.